10.08.: Millionen Kunden der Deutschen Bank verärg

Bankleitzahl-Umstellungskosten auf die Kunden abgewälzt

Ab dem 1. September 1999 werden die Privatkunden der Deutschen Bank von der Direktbank "Deutsche Bank 24" betreut. Die "Welt am Sonntag" berichtet, dass sich nun 6,8 Millionen Privatkunden eine neue Bankleitzahl merken müssen. Zwar teilte die Deutsche Bank ihren Kunden mit, dass alle Buchungen unter der bisherigen Bankleitzahl sichergestellt seien, wälzt aber gleichzeitig weitere Umstellungen auf ihre Kunden ab.

"Mit der neuen Deutschen Bank 24 können Sie ihre Bankgeschäfte flexibel gestalten. Wie, wo und wann, entscheiden Sie selbst", heißt es im Anschreiben der Bank an ihre Kunden. Doch über die unerfreulichen Änderungen ist die Information eher dürftig, denn in der beiliegenden Broschüre heißt es lediglich: "Wir bitten Sie jedoch, ab dem 01.09. Ihre neue Bankleitzahl zu verwenden." Das bedeutet, dass alle Kunden unbedingt die Adressaten vonLastschrifteinzugsverfahren und Daueraufträgen wie Zeitungsverlage, Strom- und Gaslieferanten oder Versicherungen über die Veränderung informieren müssen. Nicht zu vergessen ist natürlich der Arbeitgeber, damit das Gehalt pünktlich eintrifft.

Nur für eine noch nicht näher festgelegte Übergangsfrist bleiben EC-Karten und Schecks gültig, diese müssen aber langfristig auch umgetauscht werden. Fast höhnisch klingt es zu hören, dass sich die Konto- bzw. Depotnummer nicht ändere, denn nicht unerheblich sind der Zeitaufwand und die Kosten, alle Lastschrifteinzugsverfahren und Daueraufträge zu prüfen und entsprechende Änderungsmitteilungen mit der Post zu verschicken. Ganz automatisch wurden die Kunden zu Kunden der Deutschen Bank 24 und mancher darf sich nun auch noch neues Briefpapier, Rechnungsvordrucke oder Überweisungsträger drucken.
Rund um die Uhr kann man sich unter der Telefonnummer 01802-242401 über die Umstellung informieren lassen. Angesichts der Gewinne, welche die Deutsche Bank erwirtschaftet, wäre es darüber hinaus ein Leichtes gewesen, den Kunden zur Erleichterung der Ummeldungen ein umfassendes Servicepaket mit Vordrucken und Listen über die individuellen Lastschriften und Daueraufträge an die Hand zu geben. Denn dazu sollte eine moderne EDV-Abteilung einer Bank wirklich in der Lage sein.